Preguntas frecuentes
01
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añade los productos que quieras a la cesta, revisa tu selección y completa el proceso de compra desde el carrito. En cuanto se procese el pago, recibirás un email de confirmación con el resumen.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitada en menos de un minuto. Si decides crear una cuenta, te permitirá seguir tus pedidos, guardar direcciones y agilizar futuras compras.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya salido del taller. Escríbenos lo antes posible a hola@thebalancelab.es con el número de pedido y haremos lo posible por ajustarlo.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Al completar la compra recibirás un email de confirmación con el resumen y el número de pedido. Si no te llega en 10 minutos, revisa tu carpeta de spam o promociones; si sigue sin aparecer, escríbenos.
02
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1-2 días laborables. El envío estándar a España peninsular tarda entre 3 y 5 días laborables adicionales. Baleares y Canarias pueden necesitar algunos días más.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Envío gratuito en pedidos superiores a 50€ a España peninsular. Por debajo, el envío estándar es de 4,90€. Los gastos para Baleares, Canarias y otros destinos se calculan en el checkout antes de pagar.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda la Unión Europea. Los plazos y tarifas dependen del destino y los verás siempre antes de pagar. Para otros países, escríbenos y miramos opciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto tu pedido salga del taller, recibirás un email con el código de seguimiento y el enlace de la transportista para verlo en tiempo real.
03
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal y Bizum.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. Todas las transacciones pasan por Shopify Payments con cifrado SSL y verificación 3D Secure. Nosotras no almacenamos en ningún momento los datos de tu tarjeta.
04
Cambios y devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 30 días desde la recepción para cambiar o devolver tu pedido. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a hola@thebalancelab.es indicando el número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones de envío de vuelta en menos de 24 horas.
¿Quién cubre el coste del envío de devolución?
Si la devolución es por defecto de fabricación o error nuestro, lo asumimos nosotras. En cambios voluntarios y devoluciones por cambio de opinión, el coste del envío de vuelta lo asume la compradora.
05
Cuenta y soporte
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Haz clic en Iniciar sesión y luego en "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviaremos un enlace seguro a tu email para restablecerla.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Por email a hola@thebalancelab.es (respondemos en menos de 24 horas, L-V), o por DM en Instagram @thebalancelabspace.